求人詳細

ECプラットフォームカスタマーサポート

正社員

JOB ID : 28440

職種

事務全般/秘書/アシスタント/受付（その他）

給与(時給・年収)

日本円

年収350万円～450万円

勤務エリア

東京都港区

業務内容

主な業務内容：
 TikTok 、楽天、アマゾン等のEC プラットフォーム上での日本のお客様からの問い合わせ対応
 商品情報、価格、キャンペーン、注文方法などに関する案内・購入前サポート
 注文確認、物流確認、返品・交換、商品使用に関する問い合わせなどのアフターサポート
 クレーム・トラブル対応、および必要に応じた社内報告・エスカレーション
 問い合わせ内容やお客様の声の記録、整理、社内共有
 FAQ、客服対応マニュアル、日文テンプレートの作成・更新補助
 運営・営業・物流チームとの連携業務

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UNIT: TMP,AGT

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求人概要

お薦めポイント

・中国語と日本語を活かして、日本のお客様に質の高いサービスを提供する経験を積める
・急成長中のTikTok ShopやEC業界で、市場価値の高いCSスペシャリストを目指せる
・マニュアル作成や他部署連携など、自ら考えて動く「攻めのカスタマーサポート」に挑戦できる

受動喫煙防止措置対策：屋内禁煙
特記事項：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）

活かせる経験・スキル

 日本語カスタマーサポート、またはEC 業界での実務経験
 Amazon Japan、楽天、Yahoo!ショッピング、TikTok Shop 等のEC プラットフォームに関する知識・
経験
 日本文化やビジネスマナーへの理解
 Word、Excel、PowerPoint などのOffice ソフトの使用

募集人数

雇用形態

正社員

雇用形態(詳細)

試用期間：3カ月

勤務地詳細

※非公開

勤務曜日・休暇

勤務曜日：月、火、水、木、金
休暇　　：土、日、祝　

勤務時間

9:00-18:00　1H休憩

残業時間

その他

応募条件

応募資格

 日本語ネイティブレベル・中国語ビジネスレベル、または中国語ネイティブレベル・日本語ビジネスレ
ベルの方
 日本語での丁寧なお客様対応ができ、ビジネス敬語・文章作成に支障がない方
 コミュニケーション能力、サービス意識、共感力があり、落ち着いて対応できる方
 新しい商品知識や社内システムを積極的に学べる方
 チームワークを大切にし、責任感を持って業務に取り組める方
 基本的なPC 操作ができる方

日本語レベル

上級(ビジネスレベルの会話、読み書き)

中国語レベル

ネイティブ

※非公開

会社住所

※非公開

業種

流通・小売

事業内容・特徴

衣料品、アパレル、靴類および服飾雑貨、化粧品、電子製品、工芸美術品ならびに雑貨の輸出入、代理および販売業務；
各種広告の企画・制作、プラットフォームおよび自社媒体を利用した広告配信；
ウェブサイトのデザインおよびウェブページ制作；
インターネットライブ配信サービス；
商品の保管、梱包および発送代行サービス；
前各号に関連または付随する一切の業務。

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