世界をリードするウェブ企業のサービスを導入されるお客様に対して、クライアントの成功をサポートするお仕事です。
単なるサポート業務にとどまらず、プロダクトの価値を最大化させるための提案や、運用フローの構築まで幅広くお任せします。
■具体的な業務内容
プロダクトを導入したばかりの新規ユーザーに対し、初期設定(オンボーディング)から運用開始までをトータルにサポートします。
プロダクトを利用し始めたユーザーのオンボーディングがうまくいくかどうかが、サービスを利用されるユーザーのビジネスの成功のためにとても重要です。
そのため、導入サポートはもちろん、運用フローの改善、構築なども積極的に提案し、ユーザーの満足度向上につなげることが業務となります。
■語学を活かす
導入支援を担当するお客様は外貨決済サービスを導入される中国企業となります。 そのためクライアント対応は中国語で行い、外資サービス提供元の詳細資料や日々のシステムアップデート情報などは英語で確認します。
社内でのチームメンバーとの連携は日本語となります。
■チームについて
顧客対応のノウハウや、外貨決済サービスの詳細については、経験豊富なメンバーと一緒に取り組んでいきます。
実際に、現在在籍しているメンバーも、法人営業経験のバックグラウンドを活かしながらスキルアップしてきたメンバーです。
中国企業のニーズが拡大しているため、チームを強化しているフェーズです。3名の立ち上げメンバーに加えて、新たな仲間を探しています！
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UNIT: AGT
お薦めポイント
■仕事のやりがい:
・先進的なウェブサービス企業の運用に関する知識を身につけることができます。
・担当するユーザーはスタートアップからエンタープライズと規模感は様々なので、全て同じ対応というわけにもいきません。ですが、加えて業界も様々なので、幅広いビジネスに関わる面白さがあります。
・日本企業の中で、とてもグローバルな環境に身を置くことができます。15カ国以上のメンバーが在籍しています。
・丁寧な仕事から、顧客満足度が非常に高いチームであり、世界中のベンダーの中でも評価されています。
受動喫煙防止措置対策：屋内禁煙
活かせる経験・スキル
・営業や顧客折衝の経験をお持ちの方
募集人数
選考プロセス
【選考フロー】
▼書類選考
▼1次選考（面接・言語テスト・適性検査）
▼2次選考（面接）
▼最終選考（面接・課題発表）
▼内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
雇用形態
雇用形態(詳細)
勤務地詳細
勤務曜日・休暇
休日：土日、中国の祝日
慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
※中国のカレンダー勤務となるため、シフト制勤務となります
勤務時間
9:00~18:00 （間休憩1時間）
残業時間
残業20時間以内
残業時間：月20時間程度
(給与に固定残業時間月30時間分を含む)
応募資格
・中国法人への対応経験
・日本語でのビジネスメール対応が可能な方
・英語（TOEIC700点相当／読み書き中心）
・タッチタイピング、Excel/Word/PPTの基本操作
・ITリテラシーがあり、学ぶ意欲がある方
日本語レベル
中国語レベル
英語レベル
【事業内容】
インターネットやソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決し、配慮されたコミュニケーション社会の実現に向け、現在は3つの基盤事業と2つの次世代事業の5事業で展開しています。
モニタリング：「ツール」と「目視」の24時間365日体制のインターネットモニタリング
スクールガーディアン：ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動
ソーシャルアプリサポート：1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行
フロントサポート：潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客
チャットボット：「チャット（人）」と「ボット（システム）」を組み合わせたカスタマーサポートサービス
【会社概要】
同社は2014年10月に、設立した会社です。
ソーシャルメディア拡大期に伴い発生してきた社会課題を解決したいという想いで、企業向けソーシャルメディアのモニタリング事業を起ち上げました。
これまで培ってきたソーシャルメディア運用の経験を活かし、その後もネットいじめ対策事業、ソーシャルアプリカスタマーサポートの代行サービスと、次々と事業を展開し、これら事業規模の拡大に伴い、分社化いたしました。
現在は、海外も併せて全5拠点あり、会社内の半数が外国籍と大変グローバルな環境です。
TENJeeを運営する株式会社フェローシップは、一般社団法人日本青少年育成協会／HSK日本実施委員会の会員です。