マーケティング｜CRM Mgr

【組織について】
同社のマーケティング部は、
「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、
獲得したユーザーを離脱させず、熱量の高いファンへと育成することをミッションとしています。
これまではプラットフォームの集客・販促が中心でしたが、現在は事業フェーズの転換期にあります。
ユーザーIDやポイントシステムの統合を背景に、
単一サービスだけでなく、複数サービスを横断したロイヤリティ向上を目指しています。

全社横断CRMマネージャー候補は、サービスグロースチームの中核として、
既存ユーザーのLTV最大化とリテンション向上をリードするポジションです。
既存サービスで培った強固な基盤と豊富なデータを活かしつつ、
他サービスへの送客や継続利用を促すためのCRM戦略をゼロベースで構築していただきます。
単なるメール配信や通知設定にとどまらず、ユーザー行動の分析から「継続率が上がる勝ち筋（方程式）」を導き出し、
事業部への提案から施策実行、検証までを牽引する役割を担います。

【募集背景】
現在、同社のCRM施策はメールマーケティングが中心となっていますが、
全社的な決済基盤やID統合が進み、サービスを横断したデータ活用が可能になりつつあります。
一方で、新規サービスにおいては、CRMの専門知識を持った人材が不在であり、
適切な分析や継続率向上のための施策が打ち切れていない課題があります。
会社全体として「売り切り」から「ファンの熱狂・継続」へと質的転換を図るため、
高度なデータ分析に基づき、全社横断的な視点でCRM戦略を立案・実行できるマネージャー層を迎え入れたいと考えています。

【業務内容】
既存サービス以外の成長領域におけるCRM戦略の立案と実行
ユーザーの継続率（リテンション）およびLTV向上のための施策運用・管理
ユーザーIDやポイント統合を活用した、サービス横断的なクロスセル施策の企画
現状のユーザーデータの分析、課題抽出、および「継続率向上の方程式」の策定
事業部側への改善提案および施策推進のリード
（将来的には）CRMチームのマネジメントおよびメンバー育成

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UNIT: AGT