求人詳細

Groobee事業部カスタマーサポート

正社員

JOB ID : 27383

職種

営業/海外営業/営業支援（その他）

給与(時給・年収)

日本円

年収400万円～550万円

勤務エリア

東京都品川区

業務内容

BEENOS Entertainmentのメインプロダクト・エンタメ業界向けのEC“Groobee”のカスタマーサポート業務を担当頂きます。

▶Groobeeとは？

音楽アーティストやアニメ、YouTuberなどのコンテンツホルダーのグッズの販売～在庫管理～発送管理～プロモーションまでワンストップで行えるSaaS型サービスです。

グループにて展開している越境EC実績日本No.1（※１）の『Buyee』と連携し、海外への販売も可能です（※1：東京商工リサーチ調べ　21年5月実績）

仕事内容
・カスタマーサポート業務の改善
・社内外を含めたカスタマーサポート人員のマネジメント

具体的な業務内容
【お問い合わせ内容】
・不良交換対応
・返金対応
・サイトのエラーについて

【作業内容】
・カスタマーサポート業務の問題点の洗い出し～改善、効率化
・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務
・オープン前準備(決済開通準備～サイト内文言チェック等)
・簡単なデータ集計(Excel関数/PowerPoint使用)
・クライアントとの折衝

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UNIT: AGT

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求人概要

お薦めポイント

アーティストやキャラクターのグッズサイトのカスタマーサポート業務のマネジメント全般をお任せします。
カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施や、サービス改善、満足度向上施策の立案と実行等を行っていく中で自身の業務が事業の成長、会社の成長に紐づいていくのを実感できるポジションです。

活かせる経験・スキル

必須スキル
・カスタマーサポート/サービス部門での業務経験
・チームマネジメント経験（人数不問）
・何かしらのWEB、インターネットサービスの業務経験
・Excel( VLOOK、ピボット、ＩＦ関数・グラフ作成)/Googleスプレッドシート/PowerPointが使用可能な方

歓迎スキル
・カスタマーサポート業務に携わりサブリーダー以上の役職
・カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成経験

募集人数

選考プロセス

書類選考→適性検査＋1次面接（現場メンバー/管轄役員）→2次面接（管轄役員）SPI（言語・非言語）＋最終面接（グループCEO）→オファー面談
※原則リモートでの面談ですが選考～オファー面談いずれかのタイミングで1度ご来社をお願いする場合がございます。

雇用形態

正社員

勤務地詳細

※非公開

勤務曜日・休暇

勤務曜日：月、火、水、木、金
休暇　　：土、日

勤務時間

・フレックスコアタイム制（コアタイム:10：00～15：00）

東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング7階
リモート勤務と出社のハイブリッド勤務

・児童手当（1万円/月　1人につき小学校卒業まで）

・自己啓発
- BEE-TechCamp（エンジニア合宿）
- 資格取得祝金制度
・交通費手当
- 上限5万円（細則あり）

・資産形成
- 確定拠出金制度
- 確定給付金制度

・サークル制度

応募条件

応募資格

歓迎スキル
・カスタマーサポート業務に携わりサブリーダー以上の役職
・カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成経験

日本語レベル

上級(ビジネスレベルの会話、読み書き)

中国語レベル

上級(ビジネスレベルの会話、読み書き)

英語レベル

なし

韓国語レベル

なし