「人の役に立ちたい」「サポートを通じて信頼を築きたい」——
そんな想いを大切にできるあなたにぴったりのポジションです。
グローバルに展開する決済ウェブサービスのカスタマーサクセスとして、日本国内ユーザーのお問い合わせに対応していただきます。
ユーザーの“声”に寄り添いながら、真の課題を解決へ導くやりがいを感じられる仕事です。
具体的な仕事内容：
・電話・メール・チャットでのカスタマー対応（日本語）
・問い合わせ対応に伴う調査・社内連携
・海外本社発のシステム情報のキャッチアップ（英語文書の読解）
・システム導入・運用サポート（希望・適性により中国法人向け案件に関与可能）
◎1日の対応件数は8～10件程度。量より「質」を大切にしており、ユーザー一人ひとりに丁寧に向き合える環境です。
◎チーム全体でのサポート体制が整っており、未経験スタートでも安心の研修制度あり！
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UNIT: AGT
お薦めポイント
・グローバルな決済サービスを支える、社会的意義の高い業務
・外資系のような多国籍なチーム環境（15カ国以上のメンバーが在籍）
・英語や中国語スキルを活かして、将来的にはシステム導入担当などにもステップアップ可能
【こんな方におすすめ！】
・困っているユーザーの力になりたいというホスピタリティをお持ちの方
・グローバルな環境で語学力を活かし、さらに伸ばしていきたい方
・TやWebサービス分野に挑戦したい意欲のある方
・顧客折衝やサポート経験を今後のキャリアにつなげたい方
活かせる経験・スキル
・営業や顧客折衝の経験をお持ちの方
・中国で顧客の対応をした経験（既存営業がより好ましい）
募集人数
選考プロセス
【選考フロー】
▼書類選考
▼1次選考（面接・言語テスト・適性検査）
▼2次選考（面接・アセスメント）
▼最終選考（面接・アセスメント発表）
▼内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
雇用形態
勤務地詳細
勤務曜日・休暇
シフト制（週休2日）
勤務時間
9:00~18:00 （間休憩1時間）
応募資格
・日本語でのビジネスメール対応が可能な方
・英語（TOEIC650点相当／読み書き中心）
・中国語（簡体字）の読み書きスキル歓迎
・タッチタイピング、Excel/Word/PPTの基本操作
・ITリテラシーがあり、学ぶ意欲がある方
日本語レベル
中国語レベル
英語レベル
【事業内容】
インターネットやソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決し、配慮されたコミュニケーション社会の実現に向け、現在は3つの基盤事業と2つの次世代事業の5事業で展開しています。
モニタリング：「ツール」と「目視」の24時間365日体制のインターネットモニタリング
スクールガーディアン：ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動
ソーシャルアプリサポート：1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行
フロントサポート：潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客
チャットボット：「チャット（人）」と「ボット（システム）」を組み合わせたカスタマーサポートサービス
【会社概要】
同社は2014年10月に、設立した会社です。
ソーシャルメディア拡大期に伴い発生してきた社会課題を解決したいという想いで、企業向けソーシャルメディアのモニタリング事業を起ち上げました。
これまで培ってきたソーシャルメディア運用の経験を活かし、その後もネットいじめ対策事業、ソーシャルアプリカスタマーサポートの代行サービスと、次々と事業を展開し、これら事業規模の拡大に伴い、分社化いたしました。
現在は、海外も併せて全5拠点あり、会社内の半数が外国籍と大変グローバルな環境です。
TENJeeを運営する株式会社フェローシップは、一般社団法人日本青少年育成協会／HSK日本実施委員会の会員です。