世界各国で利用されているペイメントサービスを提供しているユニコーン企業（外資系）の日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスのポジションです。
海外でFintech分野においてユニコーン企業として知られる企業の日本拡大のパートナーとして、
カスタマーサクセス、セールスを担ってきました。
現在50名体制のチームをさらに100名体制になる見込みです。
【具体的には】
主に、ペイメントサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ
（日本語/英語のメール、電話、ライブチャット）対応を、クライアントに代わって行います。
それ以外に、クライアントから依頼される短期及び長期のプロジェクトの担当や、顧客対応の中での
課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、クライアントの日本での成功にも寄与することで
ステークホルダーすべての成功を目指していきます。
【ユーザーサポート】
メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ（日本語・英語）に対して回答します。
（電話問い合わせは、メール対応にてアポイント調整し、お電話にて回答する方法です）
ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中から
ベストな提案をしていきます。問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。
対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。
【プロジェクト推進業務】
日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を
クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。
【チームビルディング】
今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。
誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。
【この仕事のやりがい】
・世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けているチームで働くことができる
・今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進していくことができる
・9カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっているグローバルなチームで働くことができる
・経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収することができる
・ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができる
・日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境で、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境で仕事ができる
【入社後について】
コーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後の
OJT期間がありますので安心してスタートできます。
先輩たちも全員未経験からスタートしています。
将来的には、適正に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性を持ちより
深い視点でのサポートを行うこともできます。
＜チームメンバーについての記事＞
必要性の高まる「カスタマーサクセス」とは︖
グローバルでトップクラスの評価を誇りながらもアットホームなチームの秘訣に迫る
https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/165484
身に着けた知識を活かせるスキルに変えていく。不確実で予測ができない時代だからこそ、「今」を確実に積み上げたい。
https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/256524
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UNIT: グロキャリ
お薦めポイント
超急募
活かせる経験・スキル
■データ分析や数値管理の経験
■BtoBでの応対経験（対面、メール、電話など）
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験
募集人数
選考プロセス
選考フロー
▼書類選考
▼1次選考（面接・日本語・英語文章テスト）
▼2次選考（面接・適性検査）
▼内定
※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。
雇用形態
勤務地詳細
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F
勤務曜日・休暇
勤務日 週5日シフト制勤務 （週休2日制）
※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり
勤務時間
勤務時間 シフト制
基本は9：00～18：00（10：00〜12：00開始のパターンも有）
※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。
※研修中（3か月程度）は、平日9：00~18：00勤務のみ
福利厚生
■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月2万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・住宅手当（正社員のみ）
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
応募資格
■社会人経験2，3年ほどのビジネススキル
■日本語スキル︓ネイティブレベル、日本語検定N2レベル以上で日本での就業経験のある方又は同等のスキル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点以上）又は同等のスキル（現職で使用している等）
■基本的なPCスキル、ITリテラシー
－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度）・PPT・Word（作成・入力）
－わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
－slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション
【事業内容】
インターネットやソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決し、配慮されたコミュニケーション社会の実現に向け、現在は3つの基盤事業と2つの次世代事業の5事業で展開しています。
モニタリング：「ツール」と「目視」の24時間365日体制のインターネットモニタリング
スクールガーディアン：ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動
ソーシャルアプリサポート：1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行
フロントサポート：潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客
チャットボット：「チャット（人）」と「ボット（システム）」を組み合わせたカスタマーサポートサービス
【会社概要】
同社は2014年10月に、設立した会社です。
ソーシャルメディア拡大期に伴い発生してきた社会課題を解決したいという想いで、企業向けソーシャルメディアのモニタリング事業を起ち上げました。
これまで培ってきたソーシャルメディア運用の経験を活かし、その後もネットいじめ対策事業、ソーシャルアプリカスタマーサポートの代行サービスと、次々と事業を展開し、これら事業規模の拡大に伴い、分社化いたしました。
現在は、海外も併せて全5拠点あり、会社内の半数が外国籍と大変グローバルな環境です。
TENJeeを運営する株式会社フェローシップは、一般社団法人日本青少年育成協会／HSK日本実施委員会の会員です。